Politique d'annulation de commande

Domlitor (ci-après dénommé « nous ») vous présente sa politique d'annulation de commande. Celle-ci détaille les conditions et modalités applicables à l'annulation de votre commande.

1. Conditions d'annulation

  • Toute commande peut être annulée sans frais dans les 48 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

  • Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour procéder à un retour et à un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d'annulation

① Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander l'annulation de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement (référence de transaction, extrait de compte, etc.).

② Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Vous serez informé(e) de la décision et, le cas échéant, du déclenchement de la procédure de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement initial.

En raison des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le crédit sur votre compte interviendra généralement sous 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de l'annulation. Si vous ne constatez pas le remboursement passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour plus d'informations sur les modalités de remboursement, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

4. Déclarations de responsabilité

  • Nous traitons chaque demande d'annulation avec la plus grande attention et dans les meilleurs délais.

  • Si votre demande d'annulation intervient après l'expédition, nous vous accompagnons volontiers pour organiser un retour et un remboursement, sans aucune pénalité.

  • Nous nous engageons à vous informer clairement de l'état d'avancement de votre demande et à répondre à toutes vos questions.

  • En cas d'erreur de manipulation de notre part (par exemple, expédition malgré une demande d'annulation valide), nous prenons l'entière responsabilité des frais de retour et du remboursement intégral.

  • Nous mettons tout en œuvre pour que cette procédure soit aussi simple et transparente que possible pour vous.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour toute demande d'annulation, vous pouvez nous joindre via :

  • Adresse postale : 134 Altesino Ct, Venice, FL 34292, US

  • Service client : customer@domlitor.com

  • Téléphone : +1 (305) 397-9365

  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale, CET)

Notre équipe est à votre disposition et fera son possible pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.