Politique de retour et de remboursement
Domlitor (ci-après dénommé « nous ») vous présente sa politique de retour et de remboursement. Celle-ci détaille les conditions et modalités applicables à vos retours et échanges.
1. Conditions de retour et d'échange
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai légal, nous vous offrons gracieusement un délai supplémentaire de 21 jours à compter de la réception de votre colis, portant la période totale de retour ou d'échange à 35 jours (incluant le délai légal de rétractation de 14 jours). Le délai légal de 14 jours et le délai supplémentaire de 21 jours sont cumulatifs : vous bénéficiez ainsi d'une période totale de 35 jours.
Dans ce délai de 35 jours, les motifs de retour ou d'échange couramment acceptés incluent : produit déformé, erreur de taille, défaut d'emballage, obstacle à l'utilisation, surface sale, pièce manquante, ou différence notable entre l'article reçu et les photos en ligne. Par ailleurs, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif, conformément à la loi.
Pour que votre retour soit accepté, le meuble doit être retourné dans son état d'origine, n'ayant subi que les manipulations strictement nécessaires à la vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement (par exemple, déballage et remontage sommaire). Il ne doit présenter aucune trace d'installation, d'utilisation ou de détérioration au-delà de cette simple inspection. Tous les accessoires, pièces détachées, notices et l'emballage d'origine doivent être inclus en bon état. Si l'état du produit compromet sa revente, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
2. Procédure de retour et d'échange
① Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
② Nous traitons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les consignes. Chaque colis que vous avez reçu contient une étiquette de retour pré-imprimée que vous pouvez utiliser directement.
Veuillez renvoyer l'article à l'adresse suivante :
134 Altesino Ct, Venice, FL 34292, US (retour à renvoyer aux États-Unis)
③ Vous expédiez le colis à cette adresse par vos propres moyens.
④ Dès réception, nous inspectons l'article. S'il est conforme aux conditions énoncées à l'article 1, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
3. Modalités et délais de remboursement
Tout remboursement est effectué sur la carte Visa ou MasterCard que vous avez utilisée pour le paiement initial.
Le délai de remboursement court à partir du jour ouvré suivant la réception et la validation de l'article retourné. Le traitement par votre établissement bancaire prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas le crédit passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.
4. Expédition du nouveau produit en cas d'échange
Dès que votre demande d'échange est validée, le nouvel article est expédié. Vous recevrez par e-mail un nouveau numéro de commande, le nom du transporteur et un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
5. Règles de prise en charge des frais
Les frais sont répartis comme suit :
Retour sans motif (rétractation) : les frais de réexpédition sont à votre charge.
Retour pour défaut de qualité ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Réexpédition du nouvel article échangé : les frais de livraison sont également à notre charge.
En dehors des frais de transport mentionnés ci-dessus, aucun frais de dossier ou de traitement supplémentaire ne vous sera facturé.
6. Gestion des anomalies de remboursement
En cas de retard anormal, de montant erroné ou d'échec du virement bancaire, veuillez nous en informer rapidement. Nous ferons notre possible pour vérifier et résoudre le problème avec votre établissement bancaire.
7. Déclarations de responsabilité
Nous nous efforçons d'accélérer le traitement de vos retours, mais les délais de transport peuvent être influencés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Chaque article échangé fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition pour garantir sa conformité.
En cas de retard dû à une erreur de votre part (par exemple, adresse incomplète ou non-respect des consignes d'expédition), nous ferons de notre mieux pour vous accompagner, mais le traitement pourra être allongé.
Nous privilégions toujours une approche bienveillante et veillons à défendre vos intérêts légitimes, notamment pour les problèmes indépendants de votre volonté.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou pour toute demande d'assistance, vous pouvez nous joindre via :
Adresse de retour : 134 Altesino Ct, Venice, FL 34292, US
Service client : customer@domlitor.com
Téléphone : +1 (305) 397-9365
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale, CET)
Notre équipe est à votre écoute et fera son possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.