Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Domlitor (ci-après désigné « nous ») vous présente sa politique relative aux retours, échanges et remboursements. Cette politique a pour objectif de préciser les conditions applicables ainsi que les différentes étapes à suivre lors d’une demande de retour ou d’échange.

1. Conditions applicables aux retours et aux échanges

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, durant lequel vous pouvez exercer votre droit de retour sans avoir à fournir de justification.

Au-delà de cette période légale, nous vous accordons volontairement un délai supplémentaire de 21 jours calendaires à compter de la réception de votre colis. Ainsi, la période totale disponible pour effectuer une demande de retour ou d’échange est portée à 35 jours calendaires.

Ces deux périodes sont cumulatives : le délai légal de 14 jours prévu par la réglementation française est complété par notre engagement commercial supplémentaire de 21 jours.

Pendant cette période de 35 jours, les demandes de retour ou d’échange peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • produit présentant une déformation ;
  • erreur concernant la taille ou les dimensions ;
  • emballage présentant un défaut ;
  • produit ne permettant pas l’utilisation prévue ;
  • présence de salissures ou défaut esthétique ;
  • élément ou accessoire manquant ;
  • différence importante entre le produit reçu et les informations ou images présentées sur notre site.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation sans avoir à préciser de motif, conformément aux dispositions légales applicables.

Afin que votre demande soit acceptée, le meuble retourné doit être conservé dans son état initial. Les seules manipulations autorisées sont celles nécessaires à la vérification du produit, telles que l’ouverture de l’emballage ou un assemblage temporaire permettant d’en contrôler les caractéristiques.

Le produit ne doit présenter aucune trace d’installation définitive, d’utilisation, de détérioration ou d’altération dépassant une simple vérification.

L’ensemble des éléments fournis avec le produit doit être retourné, notamment :

  • les accessoires ;
  • les pièces détachées ;
  • les notices d’utilisation ;
  • l’emballage d’origine.

Si l’état du produit ne permet plus sa remise en vente dans des conditions normales, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une déduction proportionnelle sur le montant du remboursement conformément aux règles applicables.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

① Contact auprès du service client

Contactez notre équipe par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de votre demande :

  • numéro de commande ;
  • justificatif de paiement ;
  • raison du retour ou de l’échange ;
  • photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation lorsque cela est nécessaire.

② Étude et validation de la demande

Notre service client examinera votre demande dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Après validation, nous vous transmettrons :

  • les instructions détaillées concernant le retour ;
  • l’adresse d’expédition ;
  • les informations nécessaires à l’envoi du colis.

Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour pré-imprimée pouvant être utilisée pour faciliter la procédure.

L’article devra être retourné à l’adresse suivante :

134 Altesino Ct, Venice, FL 34292, US
(Adresse de retour située aux États-Unis)

③ Expédition du colis retourné

Le client devra organiser l’expédition du produit vers l’adresse communiquée en respectant les instructions fournies.

④ Contrôle du produit retourné

À réception du colis, nous procéderons à une vérification de l’état du produit.

Si le produit respecte les conditions définies dans la présente politique, nous procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.

3. Modalités de remboursement et délais applicables

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le montant correspondant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Le délai de remboursement commence à compter du jour ouvrable suivant la réception du produit retourné et la validation de son état par notre service.

Après traitement de notre part, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend des délais de traitement propres à votre établissement bancaire.

En règle générale, le remboursement est visible sous un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après expiration de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

4. Expédition d’un nouveau produit en cas d’échange

Lorsqu’une demande d’échange est acceptée, l’expédition du nouvel article est organisée après réception et contrôle du produit retourné.

Une fois le nouvel envoi effectué, vous recevrez par courrier électronique les informations relatives à votre nouvelle expédition, notamment :

  • le nouveau numéro de commande ;
  • le transporteur chargé de l’acheminement ;
  • le lien ou les informations permettant de suivre la livraison.

Le délai de livraison du nouvel article dépend des conditions logistiques applicables au moment de l’expédition.

5. Répartition des frais liés aux retours et échanges

La prise en charge des frais dépend de la raison de la demande :

Retour sans motif particulier (droit de rétractation)

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais liés au renvoi du produit restent à la charge du client.

Retour en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part

Lorsque le retour est lié à :

  • un défaut de qualité du produit ;
  • une erreur concernant la commande ;
  • un article différent de celui commandé ;

les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Échange de produit

Lorsque l’échange est accepté, les frais liés à la réexpédition du nouvel article sont également pris en charge par notre société.

Aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de gestion ne sera appliqué en dehors des frais de transport éventuellement prévus dans les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Gestion des problèmes liés aux remboursements

Dans le cas où vous constateriez :

  • un retard inhabituel dans le remboursement ;
  • un montant incorrect ;
  • une absence de réception du remboursement ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et pourra, si besoin, se rapprocher de votre établissement bancaire afin de résoudre la situation.

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer un traitement rapide et efficace de chaque demande.

7. Informations complémentaires et engagements

Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.

Nous faisons notre maximum pour réduire les délais de traitement. Toutefois, certains délais peuvent être influencés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les délais des transporteurs ;
  • les contraintes logistiques ;
  • les contrôles nécessaires lors de la réception des produits retournés.

Chaque produit destiné à un échange fait l’objet d’une vérification qualité avant sa nouvelle expédition afin de garantir sa conformité.

Lorsque des retards résultent d’informations incorrectes fournies par le client, telles qu’une adresse incomplète ou le non-respect des instructions de retour, le traitement de la demande peut nécessiter un délai supplémentaire.

Nous privilégions une approche transparente et attentive afin de trouver une solution adaptée à chaque situation, tout en respectant les droits légitimes de nos clients.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute demande d’assistance liée à votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Adresse de retour :
134 Altesino Ct
Venice, FL 34292
US

Service client :
customer@domlitor.com

Téléphone :
+1 (305) 397-9365

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans les meilleurs délais.